最近，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于快遞保價(jià)的討論一下子多了起來(lái)。幾則相關(guān)新聞一下子引爆了輿論，一位客戶保價(jià)18000元的手辦郵寄過(guò)程中出現(xiàn)損壞，順豐只愿意賠償500元；更早些時(shí)候，還出現(xiàn)了保價(jià)8000元的黃金在同城配送中丟失平臺(tái)方只愿意賠償2000元的事件。

(資料圖)

（圖源新浪新聞微博）

從網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)看，在這類“保價(jià)無(wú)效”新聞中，廣大網(wǎng)友的態(tài)度基本是一邊倒的，紛紛加入對(duì)快遞公司的口伐筆誅之中。畢竟，在網(wǎng)購(gòu)和快遞服務(wù)極為普及的今天，我們每個(gè)人都有可能成為這些新聞事件中的當(dāng)事人，而對(duì)于快遞服務(wù)中的不合理之處，大家都頗有怨言。

保價(jià)不是保多少賠多少？

保價(jià)可以理解為快遞服務(wù)中的增值服務(wù)，在我們的樸素認(rèn)知中，保價(jià)是對(duì)郵寄的物品價(jià)值進(jìn)行聲明和付費(fèi)的過(guò)程，聲明的價(jià)值越高，保價(jià)費(fèi)用就越多。而一旦物品出現(xiàn)由于快遞企業(yè)方失誤導(dǎo)致的遺失或損毀，自然應(yīng)該按照事前的保價(jià)金額來(lái)賠償。

但前面提到的幾個(gè)新聞事件說(shuō)明，快遞公司并不這樣認(rèn)為。小雷查詢了國(guó)內(nèi)某家頭部快遞企業(yè)的《快件運(yùn)單契約條款》發(fā)現(xiàn)，這家公司的保價(jià)規(guī)則，和我們想象的，不太一樣。這份協(xié)議規(guī)定：

……提供的保價(jià)服務(wù)，系基于您的保價(jià)金額收取費(fèi)用，并基于保價(jià)金額、托寄物實(shí)際價(jià)值、受損比例、實(shí)際損失等因素綜合考慮賠償，請(qǐng)您如實(shí)按照托寄物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。

……會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)評(píng)估損失價(jià)值并按保價(jià)金額結(jié)合損失的比例進(jìn)行賠償。如您無(wú)法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，將全額退還您的保價(jià)費(fèi)用，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償。不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無(wú)法獲得賠償。

（圖源手機(jī)App截圖）

從條款的正文內(nèi)容來(lái)看，已保價(jià)物品的賠償采用的是審查理賠制，用戶的賠償金額在實(shí)際損失和保價(jià)金額中取更低值，而且物品價(jià)值的舉證義務(wù)在用戶這方，如果用戶無(wú)法舉證，則保價(jià)服務(wù)將失效。很顯然，這份協(xié)議對(duì)用戶而言是不太公平的，快遞公司收取了保價(jià)費(fèi)用，但卻規(guī)避了大量風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶承擔(dān)了更加多的義務(wù)。

換言之，用戶即使買了保價(jià)服務(wù)，也不一定能保障快件的完好，即便賠償也不一定能夠足額，甚至保價(jià)服務(wù)合同可能會(huì)在事件發(fā)生后被單方面終止，賠償不過(guò)是幾倍運(yùn)費(fèi)。

霸王條款隱患多

不難發(fā)現(xiàn)，保價(jià)服務(wù)的出現(xiàn)，本質(zhì)上是一種風(fēng)險(xiǎn)解決方案。沒(méi)有保價(jià)機(jī)制的情況下，用戶只支付基礎(chǔ)的快遞費(fèi)用。以快遞企業(yè)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，十幾二十塊的快遞費(fèi)用中能拿到的利潤(rùn)相當(dāng)微薄，如果快件的價(jià)值遠(yuǎn)高于快遞費(fèi)卻又要求企業(yè)承擔(dān)全額賠償?shù)呢?zé)任，無(wú)疑是不合理的。

而保價(jià)機(jī)制的運(yùn)行規(guī)則，理論上是用戶額外支付一筆類似于保險(xiǎn)的費(fèi)用，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就從資金池中劃撥。如果資金池日常能覆蓋快件賠償?shù)慕痤~，那么保價(jià)服務(wù)就能長(zhǎng)期運(yùn)行，解決快遞行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

但這只是理想的狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)情況要復(fù)雜很多。保價(jià)業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制雖然和保險(xiǎn)非常相似，但并沒(méi)有像常規(guī)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一樣受到銀保監(jiān)會(huì)等部門嚴(yán)格監(jiān)管?？爝f公司的保價(jià)資金池對(duì)外界而言是個(gè)黑箱，資金規(guī)模、賠付金額以及具體的盈虧情況，支付了保價(jià)費(fèi)用的用戶都一無(wú)所知。

更重要的是，快遞公司將物品保價(jià)的責(zé)任完全推卸開(kāi)了。從日常經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，快遞保價(jià)金額基本由寄件人自己定，快遞員和快遞公司并不會(huì)干涉。同時(shí)，快遞服務(wù)協(xié)議是格式條款，絕大部分用戶不會(huì)也沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)查看，通常都直接勾選同意和點(diǎn)擊下一步。

換言之，快遞公司的保價(jià)規(guī)則有霸王條款的嫌疑，在這種反復(fù)使用的格式條款中將消費(fèi)者置于不利的局面中。說(shuō)白了，快遞公司的保價(jià)服務(wù)存在把利潤(rùn)留給自己、把風(fēng)險(xiǎn)和不便扔給用戶的問(wèn)題。

（圖源Pixabay）

同時(shí)，現(xiàn)有的保價(jià)規(guī)則還存在道德風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)，如果快遞公司內(nèi)部人員故意竊取貴重物品，然后給用戶比實(shí)際價(jià)值低得多的賠償，就能從中套利。這樣就可能出現(xiàn)少數(shù)員工違法犯罪，然后快遞企業(yè)和消費(fèi)者承擔(dān)損失的結(jié)果。

《錢江晚報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道一起快遞公司內(nèi)鬼盜竊36萬(wàn)元黃金首飾案，而被這個(gè)快遞被盯上，很大程度上是因?yàn)榭吹搅怂哳~的投保金額和保價(jià)費(fèi)用。涉案快遞員認(rèn)為，保價(jià)能兜底。

小結(jié)

就前面提到幾個(gè)保價(jià)案例來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)郵寄物品損壞的用戶，基本都只能獲得比保價(jià)金額低得多的賠償。如果消費(fèi)者想要得到合理的賠償，那么就得有充分的證據(jù)來(lái)證明郵寄物品的真實(shí)價(jià)值。

這類證據(jù)中，發(fā)票自然是最有力的證明材料。買東西日常留好發(fā)票，真的是個(gè)好習(xí)慣。只是，并不是所有物品都能通過(guò)發(fā)票來(lái)證明價(jià)值。像前面案例中提到的損壞的手辦，18000元很可能是真實(shí)的市場(chǎng)價(jià)格。但這個(gè)價(jià)格大概率不是一手購(gòu)置時(shí)的官方價(jià)，而是隨著市場(chǎng)供求關(guān)系作用，逐漸形成的第三方市場(chǎng)價(jià)。至于藝術(shù)品、玩具、DIY作品等，價(jià)值在路人和愛(ài)好者之間更是天差萬(wàn)別。

法律層面上來(lái)說(shuō)，目前針對(duì)快遞保價(jià)并沒(méi)有特別完善的法條。《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

從大部分法院的判決來(lái)看，對(duì)快遞公司的保價(jià)規(guī)則基本是認(rèn)可的。這樣來(lái)看，快遞保價(jià)問(wèn)題的解決，可能還是得從市場(chǎng)層面進(jìn)行。

最近，京東快遞突然宣布將推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！保瑢⒃诒r(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償。如果這個(gè)承諾能實(shí)打?qū)崍?zhí)行的話，無(wú)疑比現(xiàn)有的保價(jià)服務(wù)好多了。

目前國(guó)內(nèi)口碑較好的順豐、EMS和京東三家快遞中，京東快遞進(jìn)入個(gè)人市場(chǎng)的時(shí)間是最晚的，它在保價(jià)服務(wù)選擇“內(nèi)卷”，無(wú)疑更加符合廣大消費(fèi)者的利益。這也再一次說(shuō)明，無(wú)論是什么市場(chǎng)，充分競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶給用戶更多利益；一旦競(jìng)爭(zhēng)停滯，大廠也會(huì)擺爛。

不管怎么說(shuō)，快遞大廠的不足額保價(jià)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上招致了大量負(fù)面評(píng)價(jià)，包括口碑一直不錯(cuò)某些快遞品牌。長(zhǎng)此以往，越來(lái)越多的用戶會(huì)傾向于用腳投票，選擇那些愿意提供全額保價(jià)服務(wù)的快遞公司。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 快遞企業(yè)